企业方表示已增加了热线电话坐席数量并准备进一步扩容
因部分冰箱产品零部件问题，可能导致冰箱冒烟、起火，松下电器(中国)有限公司宣布对中国大陆地区共29个型号的36万余台松下冰箱实施召回。虽然松下方面已经专门组建了1100人的维修队伍。但很多购买了松下“问题冰箱”的消费者却发现，想要咨询或联系上门维修的人员，过程并不顺利。因为松下公司公布的两部召回专线电话实在太难打了。
本报记者 陈轶珺
投诉电话“永远是忙音”
“连着两天，我每天都差不多足足拨打了45分钟，电话都一直打不通。”余女士家里去年购买了一台松下冰箱。周六上午她在新闻中看到松下的召回声明后，立即翻箱倒柜找出产品说明书和发票，发现自家的冰箱正在问题目录产品中，随后就开始拨打4006560095和8008036118电话。但周五整整拨了三刻钟也无法接通，昨天继续拨打依然无法接通。
“本来家中的冰箱存在安全隐患已经让她感到不安，服务电话始终无法接通又让她感到相当不满。我不会上网，也打不通售后热线，只能干着急？”余女士表示，打两三次接不通还能理解，但连打两天都联系不上就实在说不过去了。她认为，松下方面应该理解消费者焦急的心情，在召回渠道上增加一些投入，让消费者尽早安心。
回应准备进一步扩容
昨天下午，记者轮流拨打8008036118和4006560095，但电话那端一直处于忙音状态。800电话一直播报语音提示“非常抱歉，所有话务员全忙，请您稍后致电松下冰箱服务专线”；400电话则是提示“对不起您要的电话忙”，随后就自动挂断。
在连续拨打了半个小时后，4006560095终于拨通了。客服小姐承认，他们已接到了有关召回电话难打的反映。“800只针对固定电话，如果是手机请拨打400的热线。而由于消费者咨询集中，因此两部热线都经常处在忙线状态。公司已经同时开通了网络受理。”针对这一现象，客服表示，目前公司为召回事件已经为热线电话增加了比平日多20倍的坐席数量。但消费者打入的电话量还是远远超出预计，对此他们已经随时准备进一步扩容。但针对记者提出的电话拨不通这一现象何时能够缓解，客服表示目前无法给出肯定的答案。
同时客服表示，此次松下召回的冰箱必须符合“制造日期为2007年3月到2009年3月”和“B20～B26/C23～C29系列中29个型号”这两个必要条件，“只要有一项不符，哪怕已经出现了在召回声明中提到的‘冷藏室过冷或不冷’等安全隐患，也不在松下此次的召回行列，这些消费者可走正常的松下售后维修渠道。”客服向记者强调。
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家电卖场内问题产品全下架
目前，国美、永乐、苏宁等家电卖场内29个型号的“问题冰箱”已陆续撤柜。苏宁电器的工作人员说：“周二收到松下的正式公函，要求暂停问题机型的销售。目前卖场里所卖的松下冰箱，共有20个左右型号，其中有若干个涉及召回。但是生产时间与召回声明中的对不上。由于上海的货品流通速度快，这些2007年至2009年生产的冰箱早就不销售了。就算有些门店有样品，也都是没有通电的，已经陆陆续续开始撤柜了。”而永乐家电相关负责人也表示： “问题冰箱昨天已经完全下柜。货目前在仓库，以后会退回厂家。”
国美电器的工作人员也表示，问题批次已经全部打印出来，放于每个门店显眼处，供消费者查询。这两天已经有消费者来门店询问“问题冰箱”的相关问题，然而卖场并不负责维修，但会尽力帮助消费者和厂商联系，起到“桥梁作用”。
