1药网：从自营到共生
对标平台越来越多，监管重重，用户行为需要培养……医药电商亟待打造自己的生态，筑起护城河。
■文/本刊记者 吴梦涵
267亿元。中国医药电商市场规模巨大，被称为移动互联网领域最后一块“金矿”。迄今，市场上汇聚了医药电商、在线轻问诊、医疗服务等多种医疗与互联网结合的业态。然而，8月1日天猫医药馆停止在线药品交易功能，只有取得互联网药品交易服务资格证书的企业可以正常经营。昔日医药电商的沸点逐渐冷却，老问题重现：监管之下，专业至上，医药电商的未来在哪儿？
我们找到一个范本——1药网，在对其模式分析中探索互联网与医药相结合的各种可能性。
它是B2C的药品商城，被称为目前国内最大的自营B2C医药电商，是首个获得国家承认的网上药店。从搭建电商平台，到提供医疗服务，再到对接药厂和药房，它们一起构建成医药电商的生态。
京东式布局
1药网前身是一号店的医药板块，为有资质的实体药店提供线上销售平台。2010年7月，它从1号店脱离，成为了一家完全独立的公司。1药网将收购的几家线下药房改名为1号大药房，并获得了互联网药品交易资格证书，开始做自营类医药电商。6年后，其官网和手机端注册用户共积累1 000万人以上，销售量曾跃居医药电商之冠，突破10亿元。
1药网犹如“医药京东”，是一个包含自营与第三方药店的混搭平台。基于早期合作，它积累了500多家医药厂商，拜耳、辉瑞、惠氏等国内外20个品牌旗舰店，涵盖市面上常见的中西药、营养保健品、医疗器械等商品。
基于源头采购，1药网自营的药品价格比线下药店或诊所低40%左右。培养用户的消费习惯和建立信任并非一朝一夕，这只是1药网完善医药电商生态的第一步。
打通药房渠道，是第二步。目前，广州、成都、武汉6家“1号大药房”协助1药网将线上平台落地。店内配备专业人员提供用药咨询，健康百科、营养搭配建议等服务，顾客也可上门取药。
药品消费的及时性依赖于物流。1药网在上海、天津、广州建立仓储中心，自主配送一部分货物，再与快递公司合作，在上海四个区试行“半日达”，用户上午下单，下午就能收到药品。如今，仓库系统经过了多个版本的提升，日人均拣货数从12单提高到110多单，双十一期间甚至可以达到280单。目前，1药网订单已覆盖到全国，全国订单24小时送达率50%。
红海里的壁垒
纵观互联网医药市场，有康爱多网上药店，主打国内新特药；好药师、健一网等拥有数量庞大的线下药店作支撑，似乎更能打通线上线下渠道；一心堂在全国拥有约2 000余家直营连锁，逐渐布局线上……一个药品销售平台怎样才能实现差异化竞争？
药品是低频消费的商品，既需要培养用户的线上购买习惯，也需要和线下药房竞争。1药网瞄准慢性病、感冒、消化不良等“小病”的药品销售和用户服务。用低价吸引消费者在预知用药量的前提下，提前采购药品。但慢药包含了不少处方药，虽然客单价高、用户忠诚度强，却受到国家对处方药的限制，不少医药电商只能望洋兴叹。
为了获取网售处方药的资格，1药网所属公司岗岭集团与贵州省政府联合运营西南互联网医院。患者可通过1诊App，联系来自北京、上海、武汉等地的300余名签约专家医生进行妇产科和综合门诊的远程视频诊疗，并开具电子处方，然后由1号大药房完成药品配送。在诊疗过程中，如果涉及患者检查化验，将被安排前往西南互联网医院的线下合作医院就诊。
构建生态链是医药电商的竞争壁垒。在医药电商的生态里，1诊App是要素之一。这款2014年推出的网上问诊平台，为患者提供用药咨询。1药网试图以寻医问药为起点，后续引入购药推荐、慢病管理等流程。2015年，1诊App流量占市场份额从年初的2%增加到年中的15.9%。
生态的另一个要素，是药房和药企。岗岭集团打造出1号药城，用以连接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的医院、诊所，药房的交易平台。它压缩了中间环节，进一步打通供应链，提升药品流通效率。目前1号药城的业务已覆盖上海、江苏、浙江、广东等省市。它也尝试与相关领域企业展开跨界合作，比如与“丰趣海淘”达成合作意向，获得近10亿元的海淘生活体验卡，以回馈平台上的终端用户。
至此，1号药城、1诊App和线下药房弥补了1药网在电商B2B、O2O及患者服务的短板，它们互相配合，用以打通医药电商的各个环节。在医疗健康领域，岗岭集团还投资了月子中心，与阿里云深度合作，借助技术提升云计算能力，在应对大流量活动时将提升广大用户体验。
前端是药品销售，中端对接药厂和药店，后端提供轻问诊服务，1药网的生态格局逐步建立。
大环境下，销售额排名靠前的网上药店却极容易被药企投资甚至控股，以获得充足的资本和资源。而1药网未来面临的对手不仅是对标企业，而是移动医疗和健康服务类的公司。
点评：
组合拳决胜负
■文/张勇，中国医药电商研究中心主任
纯粹的医药电商日子将越来越难过。7月底，食药总局表示，结束第三方平台药品网上零售试点工作，这给医药电商一记重创。医药电商的政策在开倒车，大家纷纷慨叹：一夜回到2011年。
从过去到今年，各行各业的垂直电商纷纷倒闭或者呈倒退态势，包括服装、图书、鞋类、酒类等。医药电商也面临着垂直电商的窘境，它没法跟天猫、京东这样的大平台硬碰硬，无论从商品、价格，还是物流都略逊一筹。某种程度上，自建官网获得客流的成本居高不下，技术、产品开发的成本高昂，只能依附天猫这种大的流量平台。数据显示，医药电商全行业60%以上的销售都来自于天猫医药馆。
政策的倒退让本就模式脆弱的医药电商更加找不到方向，也更难获得资本的青睐。今年下半年，预计会相继传出医药电商企业裁员或者解散的“坏消息”。
1药网有些特殊，它曾以10亿元的销售规模登顶医药电商宝座；以“医+药”的串联模式打破医药电商的模式瓶颈，放大了医药电商的想象空间；利用B2B打通上下游供应链，充分降低运营成本、压缩中间环节，扩大产业空间、降低供应链成本双管齐下。这可能是当前医药电商破局的一种好模式。
但1药网要注意“术业有专攻”，互联网售药可以做到医药电商的第一，并不一定能做到移动医疗和B2B的第一。1药网的移动医疗刚刚起步，B2B也面临融贯电商这样的强敌。显然，它要在每个领域称王非常难，所以做到产业链的协同效应至关重要。哪些业务是主线、哪些业务是从线也要定位清楚。否则各个领域单打独斗，1药网无疑会四面受敌，致使精力分散，无法在各个领域做精做深。
1药网必须把手里的这些牌打成“组合拳”，而这才是最大的考验。
[ 编辑 丁保祥 E-mail:dbx@chinacbr.com ]
