此次疫情对各行各业都产生了深远的影响,物业管理行业在疫情防控中发挥的中流砥柱的作用,让社会各界开始重新审视物业企业在城市管理当中的社会价值和功能定位。疫情当中真正做到与业主“同呼吸,共命运”的物业企业,在疫情之后必然能收获更为长久的信任和托付。
最后100米 疫情防控第一线
物业行业的公共服务属性在此次疫情当中得以充分彰显。非常时期,物业不仅要承担以往维护管理区环境卫生和公共秩序等基本工作,还要与相关职能部门合力分担更多的社会公共职能。
金融街·漫香林第6区项目由北京金融街第一太平戴维斯提供物业服务。为做好园区最后100米的防控工作,项目物业从疫情初期便严密部署,制定合理有效的封闭管理和出入登记流程,并与属地政府部门协调完成对外地返京业主的问询登记和人员流动摸排等相关工作。
随着疫情防控策略的发展变化,金融街第一太平戴维斯根据属地政府的统一部署和阶段性要求适时调整工作重点,从严防外地输入病例,到防控复工返京,再到现阶段防控境外输入病例,在所辖项目周边形成稳固的第一道安全防线。
服务升级 大疫当前稳民心
物业在疫情期间提供细致入微的服务,对于广大业主也能起到莫大的心理纾解作用,及时消除了业主的焦虑或恐慌情绪,提振了全社会应对疫情的士气和信心。
这要求物业直面“服务精神”的内核,在特殊时期提供比平日更为人性化的服务。在执行封闭管理,严控出入的同时,也要为业主营造便利、愉悦的生活条件和氛围。
金融街第一太平戴维斯第一时间实行党员干部停休轮岗,以“将业主的事视为自己的事,将业主的健康视为自己的健康”为原则,将服务内容延伸至生活细节,解决业主的日常生活实际困难。
疫情初期,面对来势汹汹且尚未明了的病毒,金融街第一太平戴维斯紧急行动,第一时间为漫香林第6区项目业主提供了全面无死角的消毒工作,并在电梯中为业主准备按钮一次性专用纸,最大程度地避免业主因接触公共设施产生恐惧。
公共设施全面消杀 让业主安心
为减少业主外出频率,物业联络优质经营业主,线上沟通搜集需求,安排专人采买统一打包,集中消毒编码领取,保证业主能够以实惠的价格购买到充足的生活必需品。对于年长及行动不便的业主,会根据实际情况安排送货上门。
业主定点有序领取由物业安排统一采购、运输、消毒的物资
二月初北京迎来一场长时间强降雪,物业赶在天亮之前就开展清扫活动,有业主看到物业员工夜以继日的工作,主动加入除雪的队伍中来;还有业主为此致电北京市人民政府“12345”便民热线对物业服务点名表扬。
物业工作人员天亮前开始除雪 业主主动加入除雪队伍
疫情当中的每一分真心付出都能增加物业公司与业主之间的黏性,在疫情期间形成的物业与业主之间的良性互动,也让后续更多增值服务的开展成为可能。
一楼一企一策 精细防控护航首都复工复产
随着北京各行业复工复产,物业工作也迎来了新的挑战。2月25日,北京市委书记蔡奇在西城区金融街调研检查楼宇疫情防控工作时强调,疫情防控是当前全市最重要的事情,商务楼宇人员密集度高,是疫情防控重点。
金融街中心项目精细防控助力入驻企业复工复产
金融街核心区的重点商务楼宇中分布着大量中外商务机构。根据辖内每一栋楼宇的特点,金融街第一太平戴维斯制定个性化防疫措施,实施一楼一企一策。面向复工企业的员工推行APP登记报备,避免签字接触交叉感染。楼内企业普遍实行员工AB岗、轮流上班、弹性工作,到岗率保持在30%至50%的低位。
物业行业在疫情防控中贡献巨大,体现出巨大的社会价值,而物业行业本身也在疫情防控战斗中不断丰富发展自身的定位和功能,不断成长壮大。相信在疫情结束后,整个社会都会刷新对物业行业的认识。
