9月23日，由上海易居房地产测评中心举办的2021物业服务企业综合实力研究成果发布会在成都香格里拉大酒店隆重举行，来自物业领域顶尖专家、企业高管、行业精英600余人齐聚于此。新城悦服务凭借不断创新的服务设计和持续迭代的服务品质，荣获“2021中国物业服务企业综合实力20强”、“2021中国住宅物业服务领先企业”、“2021中国品质物业服务领先企业”，再一次用实力得到了行业的肯定。
本次测评严格秉承公开、公平、公正的原则，坚持物业服务企业自愿参加、自主申报的形式，以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、CRIC 咨询决策、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取的信息数据，进行交叉证实，对物业服务企业的运营规模、经营状况、盈利能力、成长潜力、服务质量、社会责任等方面进行综合衡量之后得出。新城悦服务获得三项殊荣，既是行业的肯定，更彰显了业主的认可。除综合实力稳居前列以外，其他两项荣誉均与目前新城悦在不断夯实与打磨的服务力相关。
标准搭建——不同场景服务体系，打造服务标杆
新城悦服务深耕物业领域25载，不断探索客户对美好幸福生活的追求。基于不同年龄层客户的需求，匠心打造悦服务体系，即“悦·管家”、“悦·安心”、“悦·美境”、“悦·乐活”、“悦·享家”、“悦·智慧”，从看房、签约、交付、装修、入住等全周期为客户提供呵护一生的幸福体验。新城·璞樾春秋作为新城悦打造的服务标杆项目，在服务细节上精益求精：保洁四色毛巾擦拭、地库消防巡检等服务标准以及荷兰管家特色接待服务，新城悦以体贴入微的服务，为业主制造惊喜的生活美学体验。
人才组织——携手荷兰管家学院，塑造服务艺术
物业服务企业作为劳动密集型企业，面对的竞争归根结底是人才的竞争。新城悦高度重视内部造血能力及人才供应链的打造，其中管家作为服务核心是新城悦重要的培养对象。5月31日至6月6日，荷兰国际管家学院（TIBA）&新城悦服务“解码服务基因，共塑服务艺术”管家集训营第一期在江苏常州圆满举办，参与培训的学员全部考核达标，成为国际职业管家联盟认证一星管家。新城悦服务携手TIBA，通过跨界融合，探索物业服务向生活运营服务转型，完成人才赋能与服务力提升与服务艺术的塑造。
技术运用——智慧运营中心启幕，提升服务效能
在“数字化管理”方面，新城悦已率先布局。今年年初，新城悦智慧运营中心上线，作为新城悦运营的大脑，辅助公司进行科学决策：通过各类算法，主动发出工单，精准指导员工及时去现场处理问题；同时通过后台数据的建设与大数据分析，持续做到精细化运营，为业主提供更及时、更的服务，也提升了员工的工作效率和幸福感。3月，新城悦旗下若鸿智能化获得“高新技术企业”证书，累计获得国家版权局颁发32项计算机软件著作权登记证书及实用新型专利证书，新城悦正在通过“服务数字化”提升服务体验，创新服务方式。
服务创新——根植业主生活场景，创新服务生态
创新是企业发展的根本动力。新城悦通过建立特定场景的服务意识，进行系统性资源储备，形成了围绕快递、社区团购等的延伸服务能力。新城悦不只是一家物业服务企业，更是服务生态的建设者。目前，新城悦旗下云柜积极探索以“快递收发”这一高频场景触发的社区零售及团购模式，凭借着千万级客户数及高粘性的私域流量，满足客户不断升级的需求，持续为客户创造价值。
“服务即产品，产品即服务”，物企的核心竞争力在于服务力本身。新城悦服务积极探索“一核两增”发展战略，以基础物业为核心，增值服务和增量拓展为支撑，在强化客户体验的同时提升经营价值和规模贡献。目前，新城悦布局全国156个大中型城市，合约面积超过2.5亿平方米，管理涵盖住宅、商业、写字楼、园区、医院、学校、公建等综合业态。未来，新城悦服务定将以客户为本，坚守服务初心，不断追求精细化服务，持续打造服务力，最终让更多业主的幸福变得简单。
