2023年5月26日，由克而瑞租售主办的第七届地新引力峰会正式拉开帷幕。论坛当天，来自行业协会、头部企业、资本机构、学术研究等领域的来宾汇聚一堂，百瑞纪集团联合创始人杨稷受邀出席进行深度交流，共同关注住房租赁行业的发展。
本次住房租赁论坛的主题为「乘风破浪正当时」，杨稷针对“住房租赁企业的变与不变”发表了《深耕用户、高质运营》的主题演讲，通过百瑞纪集团的调研报告，分享了在租赁行业里的一些观察和洞察。
百瑞纪集团联合创始人 杨稷
杨稷认为，住房租赁用户需求一直在变、用户口碑也在变。
“2017年和2022年百瑞纪集团做的用户调研有很大的变化。第一是地段及周边商圈的重要性，由原来第七上升到第一，地段及周边商圈变得最重要；第二是产品设计从第一降到第三，管家服务变为第二重要。随着行业的发展，租住公寓对年轻人而言从尝鲜的产品变成了基本的需求产品。同时窝趣公寓一直坚持对用户提供好服务也得到租客的高度认可”杨稷分享。
用户在对品牌的口碑方面也一直在变，杨稷认为，窝趣的用户在综合满意度、品牌喜好度、管理服务整体满意度指标在过去几年有明显变化，主要是在选择非常满意的用户从几年前的30%上涨到2022年的超过60%，由此可见，窝趣公寓品牌在不断获得更多真心粉用户的认可和喜爱。
百瑞纪集团深耕用户不变
杨稷表示，百瑞纪集团深耕用户需求，用大数据挖掘价值信息。
如报告显示用户画像中，租户中女性占比较高，25到34岁是核心群体，消费比较高，喜欢看视频，线上偏好明显，爱社交，购物和音乐，因此百瑞纪集团在产品设计、社交、服务等方面也会有所偏向。在公区里做趣影院、社群活动等；年轻人喜欢线上服务，便打造会员线上服务闭环，打造营销+服务+评价生态链体系。
目前百瑞纪集团会员超过400万，建立线上服务系统，租户可以线上预约、看房、签约和缴纳水电费等，并可以针对每一个环节进行公开点评，同时，我们也能对租户的整个服务流程进行监控。通过这种线上服务闭环，会员转化率超过40%，获客成本降低60%，节约门店人效25%，这就是通过用户体验洞察转化为商业价值。
百瑞纪集团遵循“品牌先行”理念，希望用品牌驱动高质量发展，同时也通过优质用户服务来回归品牌塑造。
比如，在服务管理方面，以客户满意度为考核指标，区域和店长均以客户满意分为考核指标，直接挂钩区域和店长的绩效；在社群管理方面，创造更多的客户互动的环节，从入住关怀、日常拜访、生日/节日祝福、日常社交活动等多个方面入手，提升客户粘性。
通过优质服务挽留在住客户，通过提供优质的体验式+人性化服务，让客户住得舒服，住得放心。杨稷表示，目前百瑞纪集团旗下整体品牌公寓已实现NPS89%，客户的满意度95%，续租率70%，品牌价值得到用户及行业认可。
本次论坛上，百瑞纪集团斩获了《2022-2023住房租赁企业综合实力TOP10》，再次证明了百瑞纪集团业内领先的综合实力、出色的经营能力以及有目共睹的品牌影响力。
此外，从2021年开始，百瑞纪集团除了发展市场化租赁外，更集中发力保障性租赁住房，先后和桂林经开区、广州日报、广州城投、振业集团等国企合作了多个项目，均取得不俗的成绩。国企通过引入专业化的运营商，实现帮助国有资产保值增值。同时通过创新的合作机制，在确保符合国企监管规范的条件下，流程合规和市场快速响应得以兼顾，迅速把握优质的市场机会。杨稷表示，进入2023年，百瑞纪集团将进一步赋能保租房，构建多样化产品矩阵，满足不同用户的多元需求。
