6月28日,已连续举办5年的2023中国物业服务企业综合实力研究成果发布会于武汉举办,会上重磅发布《2023中国物业服务企业综合实力研究报告》。新城悦服务再度获评“2023中国物业服务企业综合实力TOP11”,同时荣膺“2023中国物业增值服务运营领先企业”,再次印证了行业对公司稳健经营的企业实力及专业服务能力精耕的持续认可。
图:“2023中国物业增值服务运营领先企业”等荣誉证书
01 品质服务为基 构建“第二增长曲线”
“服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力,未来竞争的是不同场景下的专业服务力。”
——新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明
物管行业在不同阶段有着不同的发展特征,但“服务”作为企业基本盘的地位始终不变。以客户服务满意度为核心,是新城悦服务一以贯之且始终不渝的服务初心和发展立场。
步入行业发展新阶段,新城悦服务持续强化“内生韧性”,另辟蹊径首提“大社区+大后勤”双链驱动战略,以“超级客户思维”不断拓宽服务边界,通过持续夯实非周期性业务能力,构建新城悦服务的第二增长曲线。
图:新城悦服务“大社区+大后勤”服务体系
在“大社区”服务端,面对“人们对美好生活的追求与向往”这一时代命题,新城悦服聚焦与业主生活高强度相关的生活服务、资产服务、资源服务,延伸社区电商、快递服务、租售服务、装修服务等为内容的综合服务能力,持续完善社区生活服务链,为业主们提供更加便捷的服务体验。
图:“大社区”增值服务展示
在“大后勤”服务端,新城悦服务聚焦政企客户所需的关键细分服务领域,通过深化“物管+团餐”、“物管+电梯”等多业务的协同效应,助力公司培育出针对政企客户定制的整体服务解决方案,目前新城悦服务已将高标准服务延伸至医院、产业园、写字楼、商业、学校、公建等城市生活场景中的多重业态领域,为客户带来更多元的服务体验。
图:团餐服务标杆项目
“大后勤+大社区”战略的不断深化,驱动着公司幸福生态服务的全面进阶。团餐、社区零售及便民服务及设施管理等业务协同快速成长,在此基础之上培育出公司的“第二增长曲线”。据2022年度财报显示,新城悦社区增值服务发展动力十足,营业收入高达12.8亿元,同比增长40.3%;其中,团餐业务的业绩迎来爆发式增长,收入达3.55亿元,同比增长334.2%。
02 创新幸福体验,让好服务触手可及
需求在哪里,服务就在哪里——这是新城悦服务长期夯实品质服务的底层逻辑。
通过将社区增值服务内容,根据客户需求不断做深、做细、做透,公司在拓展一个个全新“服务空间”的同时,也为客户提供智慧化、多场景的服务体验。
针对同一客户,在社区“最后一公里”,新城悦基于互联网模式下的智慧生活和品质服务的生活场景,围绕客户的衣、食、住、行、用等一系列生活及工作需求,依托于包含新橙社、橙享家(资产代理服务)、新橙居(家装服务)、云柜(智慧快递柜服务)等内容的橙悦生活体系,不断提升客户体验。
图:“新橙社”特色服务示意
伴随着客户类型及需求的多元化,新城悦服务也在做“加”法。公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的持续扩充,拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式,团餐业务迎来快速增长,现已完成全业态领域的后勤餐饮服务布局。以浦发银行(成都)开发分中心项目为例,新城悦服务在进场前通过走访、问卷等调查对客户的兴趣爱好、口味等全面铺排,进一步精确用户描摹,通过分析项目用户的平均年龄、学历水平、籍贯等基本信息,在进行产品设计的时候,就结合客户的口味习惯、兴趣爱好提供针对性服务,同时这些信息也为公司举办特色活动提供需求输入,了解到客户在游戏领域兴趣浓厚,对应策划开展“王者荣耀”、“和平精英”等线上游戏比赛,提升客户的满意度。
图:浦发银行(成都)开发分中心“物业+团餐”服务展示
近年来,新城悦服务积极布局电梯服务赛道,旗下江苏常立电梯工程有限公司、常州晟菱设备管理有限公司两家专业电梯合资公司的成立,开启了公司新的业务增长点。目前,新城悦服务积极响应国家号召,推动城市老旧小区管理服务提升,积极试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场,为更多项目提供专业化电梯服务,在常州光华公寓、安阳花苑、红梅公寓等多个小区的老楼加装电梯项目也已有序开工。
图:常州老红梅公寓加装电梯仪式
让幸福变得简单
物业服务是生活服务,也是民生工程,是能长期、可持续地为人们带来美好生活体验的行业。
新城悦相信,幸福是具体而生动的,真实地存在于新城悦的生活空间、社区交往、价值创造和综合服务之中。新城悦将保持战略定力,坚守服务初心,洞察每一个个体的感受并将其整合为优质的场景体验,让好服务触手可及,为更多人提供“更安心、更便捷、更暖心”的幸福服务体验。
