11月16日,2024房地产与物业管理产学研创新峰会暨首届全国大学生物业服务项目策划大赛总决赛在首都经济贸易大学隆重举办,新城悦服务作为标杆物企代表受邀担任大赛评审委员单位。活动期间,“2024中国物企超级服务力TOP100研究成果报告”重磅发布,具体围绕服务运营能力、服务粘性体系、服务标准体系等针对企业服务力等展开深度测评。
以“大社区+大后勤”双链驱动战略为引领,依托于勤勉踏实的服务理念、不断精研升级的服务体系以及持续优化的服务细节,新城悦服务荣膺“2024中国物业企业服务力TOP9”等多项服务力奖项,旗下天津新城玺樾春秋项目、天津中医药大学第四附属医院及上海理工大学思餐厅分别获评2024中国住宅、医院及学校物业服务标杆项目;同时,公司获评“2024年中国物业企业大学生首选雇主品牌”,再次印证了业界对于新城悦服务人才储备与梯队建设工作的高度认可。
新城悦服务荣膺“2024中国物业企业服务力TOP9”
“2024中国物业企业大学生首选雇主品牌”等多项殊荣
01 “大社区+大后勤”引领,夯基筑本服务进阶
“虽然物企的服务业态越来越丰富,但物企的核心竞争力依然是服务力本身。服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力,未来竞争的是不同场景下的专业服务力。”新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明曾多次表示,服务力是物业的“基本功”。
近年来,新城悦服务立足服务之本,聚焦客群个性化需求,另辟蹊径提出“大社区+大后勤”双链驱动发展战略,聚焦终端客户及政企客户所需的关键细分服务领域,不断夯实、精进多元化专业服务力。
2024年,新城悦服务明确“固本提质、砺新前行”的年度发展主题,持续夯实“大社区”品质服务“基本盘”,秉承“正态度、快响应、勤维护、广互动”之服务理念,遵循“一·二·五”管理要求,通过聚焦业主归家体验,焕新7大品质标签,在全国落地超千余项品质标签,沉淀近300项品质案例;同时通过入户服务,筑牢服务基石并赢得广泛赞誉;于企微平台上线空置房巡查功能模块支持,基于“房屋状态”派发巡查任务,便捷员工、满意业主;开展覆盖全国近200城的“福邻节”等客户活动,激活幸福社区并兑现幸福承诺。
新城悦服务儿童设施焕新(左)景观节点焕新(右)
新城悦服务入户服务(左)空置房服务(右)
新城悦服务全龄全季幸福“五级”活动
从社区住宅服务到城市公共服务,新空间、新场景及新需求对于物业服务的综合能力提出了更高的要求。在“大后勤”服务端,新城悦服务不断强化专业服务发展韧性,持续在布局密度较高的核心区域深拓重点业态的品质物管服务及创新增值服务,将高标准服务在医院、产业园、学校等城市生活场景中的多元业态领域中不断延伸。
新城悦服务多元服务场景示意
与此同时,新城悦服务在全国范围内打造“品质管控”与“客户满意”双优的标杆项目,持续擦亮服务力“新名片”。此次新城悦服务再度摘得3项“2024年度服务力标杆项目”奖项,再次例证公司在“大社区+大后勤”服务端持续构建多业态全链条的品质服务“新名片”的实力。
2024中国住宅物业服务标杆项目-天津新城玺樾春秋(左)
2024中国医院物业服务标杆项目—天津中医药大学第四附属医院(中)
2024中国学校物业服务标杆项目-上海理工大学思餐厅(右)
依托于领先服务的口碑及品牌塑造,新城悦服务在深耕区域市场的规模和影响力已形成持续的正向循环。在行业拓展激烈竞争的当下,新城悦服务依然获得了更多客户的主动选择——2024年,公司新获天津虹都名苑、南通澜宸花苑及常州宸悦花园等多项住宅及案场服务项目;在“大后勤”服务领域,力拓天津宝坻区中医医院、苏州市社会福利总院等优质非住物管项目,中国太平上海张江后援中心、海通证券大厦等优质团餐服务标的,积极推进杭州西子发展大厦、成都武侯市民中心、绍兴滨河商业中心等电梯维保项目,进一步夯实多元化业务版图,并持续在专业服务领域实现“多点开花”。
02 “服务者”文化驱动,全面激发组织成长
近年来,国家对于物业服务行业的政策扶持力度持续加强,并不断强化物业服务在基层治理中的融合作用。由此,构建完善的物业从业人员管理体系,已成为物企推动物业服务向高品质和多样化升级,助力满足人民群众日益增长的美好居住生活需要的“硬核要素”。董事长兼首席执行官戚小明特别强调:“物业服务,关键在人,团队是推动品质服务落实的关键底盘。”
新城悦服务始终高度重视人才供应链的完善及内部造血能力的提升,通过构建雇主品牌不断吸纳优秀毕业生及行业优质人才。自2010年起,公司依托于校招人才储备计划,通过“新翼”(职能管理校招生)、“橙动力”(项目管理校招生)等校招子品牌持续构建多层次的校园人才招聘体系,累计吸纳约1300名优质应届毕业生。2024年,新城悦服务积极响应国家高校毕业生就业政策,持续落位校招计划,不断补充年轻有活力的“新生血液”;通过打通“选拔、培养、发展、保有”各个环节,为“新生力量”提供更多的成长机会,并在专业的职业发展规划体系下,助力其历练成为公司中高级管理人才、核心业务专家或项目关键岗位管理者,为公司发展筑牢人才基石;同时积极推进校企“产学研”共建,打通沟通链路,深化专题研讨,助推行业高质量、可持续发展。以本次全国首届全国大学生物业服务项目策划大赛为例,新城悦服务作为大赛评审委员单位之一,为参赛团队提供参赛指导及决赛点评,协助高校参赛团队提升议题实践及创新策划能力,后续也将继续深度参与校企合作、协同培育物业“专才”,持续践行标杆物企的责任担当。
2024年首届全国大学生物业服务项目策划大赛总决赛现场
新城悦服务2024届橙动力熔炼营
与此同时,公司持续完善岗位赋能机制,打通基层岗位个人学习与职业发展链路,具体以关键技能标签切入,输出标准化课程,借助一线“训练员”和管理层行为检查,从带教和培训双向建设,打造“服务者”与新城悦的共同成长体系。以由新城集团工会、新城悦服务联合举办的2024年新城悦服务技能争霸赛为例,活动聚焦服务者核心服务技能,通过营造“沉浸式”业务场景,挖掘技能专才、锤炼优秀团队,以“榜样的力量”引领优秀技术、技能广泛普及并持续应用于服务一线,为品质服务落地提供坚实的组织保障。
新城悦服务2024年技能争霸赛
作为拥有约2万名“服务者”的新城悦服务,始终重视员工的满意度与敬业度,并针对员工心声不断提升关怀举措。公司通过持续强化“客己平等”理念,坚持开展食堂、宿舍、工装及工位等“焕新行动”,筑牢服务者多重保障;步入11月,延续“让幸福发生”主题的第二届新城悦“服务者文化月”,便围绕文化氛围营造、幸福礼包发布、全国技能“争霸赛”、员工“幸福日”体验之旅及感恩关怀活动五大篇章暖心开展,诚挚地向所有一线守护者们表达敬意;同时也依托于“专业技能标杆、文化践行典范”激励及宣传,让服务者们被看见、被倾听、被肯定,在“相互成就”中不断实现“专业创造价值,奋斗成就幸福”。
从“服务者文化”十六字理念提出,到“悦幸福”荣誉激励体系构建;从“服务之星”徽章、文化践行卡发放,到“幸福服务者”专栏升级;从一年一度“服务者文化月”开展,再到首届员工“幸福日”体验之旅推出,新城悦服务的“服务者文化”内涵持续深化、IP日益多元。在“服务者文化”的引领下,全体新城悦人在成就自我的同时,持续构建内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环,真正让“满意的业主”来自“满意的员工”。
2024年新城悦服务工装及食堂“焕新行动”
新城悦服务首届员工“幸福日”体验之旅
新城悦服务凭借优秀的人力资源管理理念、完善的内部人才培养机制和优质的雇主品牌形象也屡获行业认可。本次荣膺“2024中国物业企业大学生首选雇主品牌”,也成为公司多年持续投入人力资源战略与组织建设的强力印证。
让幸福变得简单
立足服务之本,坚守服务初心。新城悦服务正在脚踏实地,“淬炼”超级服务力。
未来,新城悦服务也将坚持“大社区+大后勤”战略引领,以品质固根基、以专业创口碑,不断精进完善多元化服务力;同时以“服务者文化”为内核驱动,致力于成为让员工最具归属感、价值感和幸福感的标杆企业和雇主典范,让员工在与业主的“相互成就”中收获职业价值,真正让员工与业主的幸福变得简单。
