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rr 我公司现郑重承诺:——本公司产品主要部件保用五年r
rr 博达家具,品质保证。所有博达家具产品,于正常使用下,均超卓耐用,华实兼备。保用期内,产品如有任何非人为损坏以致影响使用,博达公司将提供及时而适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。r
rr 家具免费维护细则:r
rr 一、适用条款:r
rr 原购货合同中有书面约定保用条款,以出示原购货合同及保用证书,方可享受免费维修。r
rr 二、免费维修范围:r
rr 凡为博达公司产品,其易损部件自交货之日起一年内,可享受免费上门维修。在保用维修过程中产生的维修运输费由博达公司负责。(外省客户可代发货运)r
rr 1、油漆类产品:A、主要部件:台面、台脚、侧板、背板等构成产品主要骨架部分;B、易损部件:拉手、锁、滑轨、螺丝三合一连接件、滑轮等。r
rr 2、胶板系列:A、主要部件:台面、台脚、侧板、背板、等构成产品主要骨架部份;B易损部件:拉手、锁、滑轨、螺丝、三合一连接件、滑轮、胶键盘、PVC封边等。r
rr 3、屏风系列:A、主要部件:铝合金骨架,铝材,木质,胶质,钢质饰板等;B、易损部件:铝合金顶盖、侧封边、连接配件(受外力挤压会变形),饰布。r
rr 4、沙发类产品:A、整个座垫、靠背、扶手的骨架;B、易损部件:饰面刮伤、磨损、海绵、油漆面,连接式去撑脚。r
rr 5、座椅类产品:A主要部件:座垫、靠背、扶手滑架、底盘;B、易损部件:饰面刮伤,磨损、海绵、油漆面、气动杆、防尘套、五星脚及轮。r
rr 三、特别更换条例:r
rr 1、因客户原因,特殊情况需要更换的,须经博达公司有关部门批示,购方须带齐购货合同及保用证书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。r
rr 2、如出现严重质量问题,客户无法使用,本公司承诺无条件更换全新产品r
rr 四、不适用范围:r
rr 1、不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏;r
rr 2、因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异;r
rr 3、非博达公司送运、安装造成的损坏,包含客户自行移位引起的家具松动、损坏;r
rr 4、使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞.配件丢失.锁及滑轨等;r
rr 5、玻璃、皮面、布面、油漆面等在使用过程中污脏、磨损、刮伤、损坏等;r
rr 6、非本公司专业人员维修后损坏。以上情况博达公司恕不负责。所有口头承诺均告无效。r
rr 五、常规服务r
rr 1、全面细致提供家具行业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。r
rr 2、专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快捷做出反应,为客户提供切实可行的解决方案。r
rr 3、专人追踪改善结果,定期进行电话回访,制作客户档案资料,建立良好的客情关系网;r
rr 4、在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;r
rr 5、所有货物省内送货上门并负责安装。r
rr 6、售后服务热线:400-800-7228r
rr 六、紧急服务及反应时限r
rr 1、珠三角、湖南、江西、海南等客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,安排工程人员于1周内上门维修;r
rr 2、因不同办公空间的多样性和使用功能的不同,为更好的利用空间和整体协调美观,我们在接到图纸后派人到现场测量,对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货;同时,为满足急需使用,我司将生产库存产品r
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